محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP

• الوحدة الأولى : مدخل الى خدمة العملاء
• الوحدة الثانية: مهارات التواصل
• الوحدة الثالثة: تحليل العملاء : اعرف عميلك
• الوحدة الرابعة : تهدئة العملاء المستائين
• الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
• الوحدة السادسة: مهارات عملاء عبر الانترنت
• الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
• الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الإجهاد
• هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد 507-C20

• يوصي بهذه الدورة لمختصي خدمة العملاء عالية الجودة وتركز على بناء علاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتجيات فعالة لخدمة العملاء .

  يتعين على المتقدم أن يكون حاصلاً على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية أو أن يكون في طور إتمام هذه الشهادات..

شهادة CBP™ Professional-Customer Service هي أداة قوية لتطوير مسيرتك المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث تقدم مجموعة واسعة من الفرص للنمو والتطور في مختلف الصناعات.

يُصمم هذا البرنامج للطلاب الذين لديهم خبرة قليلة أو معدومة.

الحصول على شهادة CBP™ Professional-Customer Service يفتح العديد من الفرص المهنية ومسارات النمو في مجال خدمة العملاء. هذه الشهادة تُظهر خبرتك والتزامك بتقديم تجارب عملاء استثنائية، وهو ما يُقدّر بدرجة كبيرة في مختلف الصناعات.

بعض فرص العمل المحتملة:

• ممثل خدمة العملاء
• مشرف خدمة العملاء
• مدير خدمة العملاء
• مدير مركز الاتصال
• مدير علاقات العملاء
• متخصص تجربة العملاء (CX)
• متخصص الدعم الفني
• مدير نجاح العملاء

يأتي الامتحان على النحو التالي:

• درجة النجاح: 70%
• المدة: ساعتان
• نوع الامتحان: اختيار من متعدد
• اللغة : العربية أو الانكليزية
• عدد الأسئلة: 50
• الكتاب: مغلق
• إعادة الامتحان: مقابل رسوم.

بعد النجاح بالامتحان الدولي يحصل المشارك على شهادة دولية معتمدة من جمعية تطوير الأعمال IBTA

عند انتهاء الدورة التدريبية يحصل المتدرب على شهادة اتمام الحضور من أكاديمية  HDTC  للتطوير الإداري